Mittwoch, 20. Mai 2020
Nach den Einschränkungen der Corona-Pandemie kehrt die TEN Thüringer Energienetze GmbH & Co. KG in kleinen Schritten zurück in den Normalbetrieb. Dies betrifft auch die Tätigkeiten rund um Ihre Strom- und Erdgaszähler, welche wir unter erhöhten Hygienemaßnahmen ab Montag, dem 25.05.2020, wiederaufnehmen.
Wir bitten Sie deshalb um Berücksichtigung folgender Hinweise:
1. Zählerablesungen
Ab sofort kehren wir auch bei der Ablesung in kleinen Schritte in den Normalbetrieb zurück. Mindestens einmal im Jahr lesen wir turnusmäßig Ihren Strom- oder Erdgaszähler ab, sofern hierfür nicht ein anderer Messstellenbetreiber beauftragt wurde.
Diese Maßnahmen werden wir unter erhöhten Hygienemaßnahmen (siehe Pkt. 3) zum 25.05.2020 wiederaufnehmen. Kunden, welche dennoch Bedenken haben, bitten wir den Zählerstand über unsere Internetseite zu melden, sofern Sie dazu aufgefordert wurden:
https://www.thueringer-energienetze.com/Service_und_Leistungen/Zaehlerstand
2. Zählermontagen
Alle geplanten Montagen von Zähler- und Zusatzequipment (Strom/Erdgas) werden seit dem 20.04.2020 wieder durchgeführt. Bitte setzen Sie sich direkt mit dem ausführenden Monteur in Verbindung, falls Sie einen Terminaufschub aufgrund der aktuellen Situation wünschen.
3. Hygienemaßnahmen
Unsere Monteure sowie unsere Dienstleister sind darüber in Kenntnis gesetzt, dass zum eigenen sowie zum Schutz des Kunden das Tragen von Einmalhandschuhen sowie Nasen-Mundschutz verpflichtend ist. Des Weiteren sind Hände nach jedem Kundenkontakt sofort zu desinfizieren. Gleichzeitig bitten wir Sie um ein höchstes Maß an Selbstschutz und das Einhalten des Sicherheitsabstandes zum Monteur von mindestens 1,50 m. Der Monteur benötigt ausschließlich Zugang zu den Messeinrichtungen, der Zählerwechsel bzw. die Zählerablesung kann ohne Begleitung des Endkunden erfolgen.
4. Erreichbarkeit der Servicehotline
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir aufgrund der aktuellen Situation rund um die Pandemie telefonisch nur sehr eingeschränkt erreichbar sind. Ein Großteil unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befindet sich nicht im Büro. Diese Maßnahme ist zur Eindämmung des Virus unerlässlich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.