4. Einschränkungen und Ausnahmen
4.1 BFSG-relevante PDF-Dokumente
Ein Großteil der PDF-Dokumente liegt bereits mit einer grundlegenden barrierefreien Struktur vor.
Dazu gehören insbesondere:
- eine vollständige Tagging-Struktur,
- korrekt ausgezeichnete Überschriftenhierarchien,
- Alternativtexte für die meisten eingebundenen Grafiken.
Einzelne ältere PDFs erfüllen jedoch noch nicht alle Anforderungen gemäß BFSG / WCAG 2.1 AA. Dies betrifft insbesondere:
- komplexere semantische Auszeichnungen (z. B. bei verschachtelten Tabellen),
- interaktive PDF-Formulare,
- einzelne Dokumente, die bislang ohne manuelle Nachbearbeitung exportiert wurden.
Für neu erstellte PDFs wird ein barrierefreier Mindeststandard konsequent umgesetzt.
Sollten Sie ein bestimmtes Dokument in einer vollständig barrierefreien Version benötigen, können Sie uns unter barrierefreiheit@teag.de kontaktieren.
4.2 Videos und Untertitel
Händisch erstellte, qualitativ geprüfte Untertitel liegen derzeit insbesondere für folgende Videotypen vor:
- Produktvideos,
- erklärende Videos zu Dienstleistungen,
- Videos, deren Inhalte nicht zusätzlich in Textform auf der Webseite vorliegen.
4.3 Tastaturbedienbarkeit
Die grundsätzliche Bedienbarkeit der Webseite mittels Tastatur ist gewährleistet.
Die Tabreihenfolge sowie die Fokussichtbarkeit funktionieren im überwiegenden Teil der Seiten fehlerfrei.
Einschränkungen bestehen derzeit noch bei komplexeren Interaktionselementen, insbesondere:
- der Tarifauswahl,
- einzelnen Popups,
- dynamischen Filtern oder Konfiguratoren.
Für diese Bereiche ist bereits eine technische Überarbeitung geplant.
Neben dem Onlineabschluss stehen gleichwertige alternative Möglichkeiten zur Verfügung. Verträge und Tarife können auch telefonisch über unseren Kundenservice oder postalisch mithilfe zugesandter Angebote oder vorausgefüllter Vertragsunterlagen abgeschlossen werden. Zudem ist ein persönlicher Abschluss über unseren Direktvertrieb in Thüringen möglich, der auf Wunsch vor Ort berät.
4.4 Farbkontraste
Die Webseite verwendet Farbwerte aus dem Corporate Design, die in der Standardansicht vereinzelt nicht die erforderlichen Kontrastverhältnisse erfüllen.
Zur barrierefreien Nutzung steht ein Kontrastmodus (Kontrastbutton) bereit, der sämtliche relevante Farben normgerecht anpasst und damit die rechtsverbindlichen WCAG-Vorgaben erfüllt.
Weitere kleinere Kontrastabweichungen werden im Rahmen der nächsten Designüberarbeitung berücksichtigt.
4.5 Namen, Rollen und Zustände interaktiver Elemente
Die Auszeichnung von Namen, Rollen und Zuständen interaktiver Bedienelemente wurde auf breiter Basis verbessert und entspricht bereits weitgehend den Anforderungen.
Einschränkungen bestehen aktuell noch bei einigen komplexeren Komponenten, wie z. B.:
- Bilderslidern / Diashows,
- einzelnen individuellen Steuerelementen, die technisch speziell umgesetzt sind.
4.6 Formulare, Übersichten und Tabellen
Formulare wurden hinsichtlich ihrer Feldbeschriftungen, Fehlervermeidung und Screenreader-Auszeichnung deutlich optimiert.
Einschränkungen bestehen derzeit nur noch:
- in einzelnen Formularübersichten komplexer Bestellstrecken,
- insbesondere bei der semantischen Auszeichnung detaillierter Bestellattribute.
Diese Bereiche befinden sich bereits in technischer und redaktioneller Überarbeitung.
Es wird sichergestellt, dass kein Nutzer wegen Barrieren vom Vertragsabschluss oder der Auswahl eines Tarifes ausgeschlossen wird. Neben dem Onlineabschluss stehen jederzeit gleichwertige alternative Möglichkeiten zur Verfügung. Verträge und Tarife können auch telefonisch über unseren Kundenservice oder postalisch mithilfe zugesandter Angebote oder vorausgefüllter Vertragsunterlagen abgeschlossen werden. Zudem ist ein persönlicher Abschluss über unseren Direktvertrieb in Thüringen möglich, der auf Wunsch vor Ort berät.
4.7 Komplexe Anwendungen mit tiefgreifend strukturellen Anpassungen
Die Online-Abschlussstrecken für Strom und Erdgas sowie Bündelprodukte für Verbraucherinnen und Verbraucher ebenso wie das Kundenportal werden aktuell grundlegend neugestaltet und -entwickelt und befinden sich in der Umsetzung. Dabei werden die rechtsverbindlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit umfassend berücksichtigt.
4.8 Inhalte von Drittanbietern
Inhalte von Drittanbietern (z.B. Karteninhalte, Social Media-Feed) können von unseren Maßnahmen zur Umsetzung der digitalen Barrierefreiheit abweichen.
Wir bemühen uns, solche Inhalte zu vermeiden oder alternativ barrierefreie Versionen anzubieten. Eine Anpassung von externen Quellen liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.