Barrierefreiheit

TEAG Thüringer Energie AG

Postanschrift: Schwerborner Straße 30, 99087 Erfurt

Domain: www.thueringerenergie.de

Telefon: 0361 652-0

E-Mail: info@teag.de

(nachfolgend "das Unternehmen") erklärt hiermit, dass es sich bemüht, seine Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und weiteren maßgeblichen deutschen Rechtsvorschriften barrierefrei zugänglich zu machen.

Diese Erklärung umfasst die unter www.thueringerenergie.de sowie in den mobilen Applikationen des Unternehmens zugänglichen Dienstleistungen, insbesondere:

• Energieversorgungsdienstleistungen (Strom, Erdgas, Bündelprodukte),
• Kundenportal mit Rechnungsstellung, Verbrauchsdaten und Kommunikationsfunktionen,
• Online-Formulare für Anliegen, Anmeldungen und Änderungswünsche. 

Die Webseiteninhalte für Geschäftskunden, Kommunen und Stadtwerke sowie der Akademie sind nicht durchgehend barrierefrei zugänglich gestaltet, da diese Inhalte nicht in den Geltungsbereich der anwendbaren Rechtsvorschriften fallen.

Die bereits realisierten technischen, gestalterischen und redaktionellen Maßnahmen dienen dem Zweck, allen Nutzerinnen und Nutzern einen möglichst uneingeschränkten Zugang zu unseren Inhalten zu ermöglichen und orientieren sich vorliegend an den Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Version 2.1 mit den Konformitätsstufen A und AA.

• Wahrnehmbarkeit: Unsere Inhalte sind überwiegend so gestaltet, dass sie auch für sehbehinderte Nutzerinnen und Nutzer zugänglich sind, indem farbliche Kontraste über einen entsprechenden Button optimiert und die Webseite über native Browsereinstellungen vergrößert werden können. Zudem können sich die Inhalte nahezu uneingeschränkt mithilfe von Vorlese-Software angehört werden und es stehen überwiegend Textalternativen für Bilder und Untertitel für Videos zur Verfügung.
• Bedienbarkeit: Nahezu alle Funktionen und Bereiche der Webseite, einschließlich des Großteils der Online-Formulare, können über Tastaturnavigation bedient werden. Dies wird unter anderem durch eine klare und logische Struktur der Benutzeroberfläche gewährleistet.
• Verständlichkeit: Inhalte stellen wir übersichtlich und klar strukturiert dar. Wir legen Wert auf verständliche Sprache und versuchen Informationen klar und prägnant zu formulieren, Fachbegriffe werden überwiegend erklärt.
• Robustheit: Unsere Dienste sind überwiegend kompatibel mit gängigen Assistivtechnologien. Sie sind strukturiert entwickelt und folgen aktuellen Webstandards, sodass sie über verschiedene Browser und Geräte größtenteils korrekt ausgespielt und genutzt werden können.

Diese Website ist überwiegend vereinbar mit den Anforderungen gemäß § 3 BFSG in Verbindung mit Anhang I BFSGV und entsprechen den Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufen A und AA als zugrunde liegende Prüfkriterien für die digitale Barrierefreiheit.

Die nachfolgenden Punkte sind derzeit nicht uneingeschränkt mit den Vorgaben der WCAG 2.1 vereinbar:

• Im Sinne des BFSG relevante PDF-Dokumente liegen derzeit nicht in vollem Umfang barrierefrei vor. Es finden jedoch fortlaufende Optimierungen an unseren PDF-Dokumenten statt und wir sind bestrebt, neue Dokumente grundsätzlich barrierefrei zu gestalten entsprechend der gegenwärtigen Vorgaben, sofern die enthaltenen Inhalte nicht auch in Textform auf der Webseite vorliegen. Sollten Sie ein bestimmtes Dokument in einer barrierefreien Version benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse barriereifreiheit@teag.de. Wir stellen Ihnen die enthaltenen Informationen in barrierefreier Form zur Verfügung.
• Den bislang auf der Webseite veröffentlichten Videos, die in der Vergangenheit produziert wurden, fehlen überwiegend die Untertitel. Untertitel werden vorrangig und zukünftig für Videos zur Verfügung gestellt, die Informationen zu Produkten und konkreten Dienstleistungen enthalten und die nicht auch in Textform auf der Webseite vorliegen.
• Die Bedienung mit der Tastatur ist nicht gänzlich gewährleistet, beispielsweise die Tastaturreihenfolge bei der Tarifauswahl. Wir arbeiten an einer technischen und strukturellen Lösung.
• Kontraste von Bedienelementen und grafischen Inhalten entsprechen in der Standarddarstellung unseres Webauftritts nicht vollständig den Anforderungen der Barrierefreiheit gemäß WCAG 2.1. Dies liegt an den Farbwerten, die aus unserem aktuellen Corporate Design abgeleitet sind. Um dennoch eine barrierefreie Nutzung zu ermöglichen, haben wir eine Funktion zur manuellen Anpassung der Farbkontraste in Form eines Kontrastbuttons integriert. Dieses Vorgehen ermöglicht die Kontraste bedarfsgerecht zu erhöhen und so die Inhalte und Funktionen unserer Website besser wahrzunehmen. 
• An wenigen Stellen fehlen Alternativtexte für ältere Bilder. Grafische Bedienelemente sind noch nicht im Hinblick auf Zweck und Ziel korrekt beschrieben. Diese Inhalte werden nach und nach redaktionell überarbeitet. Bei neu eingestellten Bildern und Grafiken streben wir an, diese entsprechend korrekt mit Alternativtexten zu versehen und barrierefrei zu erstellen.
• Die Auszeichnung von Namen, Rollen und Zuständen interaktiver Elemente ist derzeit noch nicht in allen Bereichen vollständig optimiert. Dies betrifft insbesondere die Nutzung assistiver Technologien wie Screenreader, die bei bestimmten aufklappbaren Elementen nicht alle Informationen über deren Zustand erhalten. Eine technische Weiterentwicklung ist bereits geplant, um die Zugänglichkeit weiter zu verbessern.
• Formulare, Übersichten und Tabellen weisen derzeit noch Unterschiede in Gestaltung und technischer Umsetzung auf, was zu einem uneinheitlichen Erscheinungsbild, abweichendem Verhalten und einzelnen Barrierefreiheitsproblemen führen kann (z. B. bei Gruppierungen, Beschriftungen oder Fehlermeldungen). Diese Inhalte werden schrittweise vereinheitlicht und barrierefrei überarbeitet. Neue Module werden bereits mit besonderem Augenmerk auf Barrierefreiheit entwickelt und umgesetzt. 

Die nachfolgenden Punkte sind ebenfalls nicht mit den Vorgaben der WCAG 2.1 vereinbar. Da tiefgreifende strukturelle Anpassungen sowie die Überarbeitung zahlreicher Einzelseiten erforderlich sind, wird die Behebung einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir sind jedoch bemüht, die Konformität so schnell wie möglich herzustellen:

• Die Online-Abschlussstrecken für Strom und Erdgas sowie Bündelprodukte für Verbraucherinnen und Verbraucher ebenso wie das Kundenportal und der auf einigen Webseiten zum Einsatz kommende ChatBot werden aktuell grundlegend neugestaltet und -entwickelt und stehen voraussichtlich Ende 2025 in barrierefreier Form zur Verfügung.
• Inhalte von Drittanbietern (z.B. Karteninhalte, Social Media-Feed) können von unseren Maßnahmen zur Umsetzung der digitalen Barrierefreiheit abweichen. Wir bemühen uns, solche Inhalte zu vermeiden oder alternativ barrierefreie Versionen anzubieten. Eine Anpassung von externen Quellen liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Für Fragen, Anregungen oder Beschwerden zur Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen steht Ihnen unser Barrierefreiheitsteam zur Verfügung:

E-Mail: barrierefreiheit@teag.de

Telefon: 0361 652-0

Postadresse:
TEAG Thüringer Energie AG
Schwerborner Straße 30
99087 Erfurt

Diese Barrierefreiheitserklärung wurde am 26.06.2025 erstellt. Grundlage für die Bewertung der Barrierefreiheit sind die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in den Konformitätsstufen A und AA. Die elektronischen Dienstleistungen im Sinne von § 1 Abs. 3 Nr. 5 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sind nach den Anforderungen der WCAG 2.1 noch nicht vollständig barrierefrei.

Unsere digitalen Dienstleistungen werden regelmäßig auf Übereinstimmung mit den barrierefreien Standards überprüft und bei Bedarf angepasst, um eine möglichst hohe Zugänglichkeit und Sicherheit für alle Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten. Dabei setzen wir auf strukturierte Selbsttests mit anerkannten Prüfwerkzeugen (z. B. axe, WAVE), manuelle Tests durch unser Team Digitale Kommunikation, Rückmeldungen von Nutzenden mit Einschränkungen sowie externe Prüfungen durch unabhängige Expertinnen und Experten.
 

Wenn Sie der Ansicht sind, dass unser digitales Angebot nicht den Anforderungen des BFSG entspricht und/oder Sie auf Mitteilungen oder Anfragen zur Barrierefreiheit keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde wenden:

Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt
Abteilung 3 "Soziales und Arbeitsschutz"

Robert Richard

Turmschanzenstraße 25
39114 Magdeburg

Tel.: (0391) 567 4530

E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de.

Dr. Matthias Sturm
Geschäftsbereichsleitung Unternehmensentwicklung/Kommunikation

Swea Werner
Fachgebietsleitung Digitale Kommunikation

TEAG Thüringer Energie AG

26.06.2025