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Wir stellen unser System um

Antworten auf die wichtigsten Fragen

Mit dem neuem TEAG-Kundenportal für Ihren Service von morgen


Um Ihnen auch in Zukunft einen zuverlässigen Service bieten zu können, stellen wir unsere internen Systeme auf eine neue, moderne Plattform um. Im Rahmen dieser Umstellung passen wir technische und organisatorische Prozesse an, damit wir Ihre Anliegen künftig noch effizienter bearbeiten können. Auch unser Kundenportal wird in diesem Zuge erneuert. Das neue TEAG-Kundenportal löst das bisherige EnergieBanking ab.

Während dieser Umstellungsphase kann es zu Unterbrechungen und Verzögerungen bei der Verarbeitung von Lieferbestätigungen, Vertragseingängen und Kundenanliegen kommen. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis und arbeiten mit Hochdruck daran, den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Fragen und Antworten

  • Wir modernisieren unser IT-System, um unseren Service für Sie schneller, digitaler und zuverlässiger zu machen. Nach der Umstellung können wir Ihnen z.B. bessere Self-Service-Funktionen, schnellere Bearbeitungszeiten  und mehr Transparenz anbieten.

  • Das neue TEAG-Kundenportal wird Ihnen sowohl über Browser (PC/Desktop) und also auch über die App (Smartphone/Tablet) ab 01.06.26 zur Verfügung stehen. Natürlich werden wir ab diesem Zeitpunkt das Kundenportal stetig um neue Funktionen und Services erweitern.

  • Ihr Zugang vom bisherigen EnergieBanking wird in das neue TEAG-Kundenportal übertragen. Sie müssen lediglich ein neues Passwort vergeben – das ist aus datenschutzrechtlichen Gründen erforderlich. Registrierte Kunden erhalten rechtzeitig alle wichtigen Informationen per E-Mail. Wenn Sie bisher als Benutzernamen keine E-Mail verwendet haben, so ist auch hier eine Änderung durch Sie erforderlich, da als Benutzernahmen nur E-Mails akzeptiert werden.

  • Das EnergieBanking wird durch das neue TEAG-Kundenportal zum 01.06.26 abgelöst. Änderungen sind aufgrund der Systemumstellung bis zum 30.5.26 deshalb nicht möglich.. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Umstellung auf unser neues TEAG-Kundenportal. Dort können Sie dann wie gewohnt Änderungen an Ihrem Benutzer-Account vornehmen. Bitte beachten Sie, dass für den Benutzernamen im neuen TEAG-Kundenportal die Angabe einer E-Mail Voraussetzung ist.

  • Ja, Ihre bisherigen Daten und Dokumente werden in das neue TEAG-Kundenportal übertragen. Somit können Sie diese ab dem 01.06.26 weiterhin wie gewohnt einsehen.

  • Nein. Ihre bisherige EnergieBanking-App bleibt bestehen und erhält ein umfangreiches Update. Bitte beachten Sie, dass sowohl der App-Name „TEAG-Kundenportal“ als auch das App-Icon erneuert werden.

  • Damit Ihre Daten geschützt sind, erhöhen wir die Sicherheitsstandards. Dafür ist es erforderlich, dass Sie ein neues Passwort für das neue TEAG-Kundenportal vergeben. Ihr Benutzername bleibt bestehen, wenn dieser eine E-Mail ist. Wenn Sie bisher als Benutzernamen keine E-Mail verwendet haben, so ist auch hier eine Änderung durch Sie erforderlich, da als Benutzernahmen nur E-Mails akzeptiert werden. Alle weiteren Infos erhalten registrierte Kunden per E-Mail.

  • Kein Problem. Entweder Sie nutzen dazu die Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservice oder nutzen am dem 01.06.26 den gewohnten Service im TEAG-Kundenportal.

  • Keine Sorgen – Sie haben weiterhin die Möglichkeit, Ihren Zählerstand mitzuteilen. Entweder Sie nutzen dazu die Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservice oder nutzen am dem 01.06.26 den gewohnten Service im TEAG-Kundenportal.

  • Auch die Anpassung Ihres Abschlags ist weiterhin möglich, wenn Sie die Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservice oder ab dem 01.06.26 den gewohnten Service im TEAG-Kundenportal dafür nutzen.

  • Sie können Ihren Produktwechsel wie gewohnt vornehmen.

  • Ihre Kündigung können Sie online unter diesem Link einreichen.

  • Ja, wir bemühen uns, alle Abrechnungen wie gewohnt zu versenden. In Einzelfällen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

  • Lieferbeginne bis 30.04.2026 können Sie wie gewohnt abschließen. Ein Vertragsbeginn zwischen 01.05.2026 und 30.06.2026 ist leider aufgrund unserer Systemumstellung nicht möglich. Sollte Ihr gewünschter Lieferbeginn frühestens zum 01.07.2026 starten, können Sie Ihren Vertrag bereits gerne online unter www.teag.de abschließen.

  • Bereits abgeschlossene Verträge werden bearbeitet. Es kann lediglich zu einer etwas verzögerten Bearbeitung und Bestätigung kommen.

  • Sie haben bereits per Post ein Schreiben unseres Kundenservices erhalten. Wir bitten Sie, diese Hinweise in diesem Schreiben unbedingt zu berücksichtigen.

  • Das freut uns, denn Sie haben mit dem neuen TEAG-Kundenportal 24/7 Zugriff auf vielfältige Services. Aufgrund der Systemumstellungen können Sie sich ab dem 01.06.26 in unserem neuen TEAG-Kundenportal registrieren. Voraussetzung für die Registrierung ist Ihre E-Mailadresse, die als Benutzername verwendet wird.

  • Ja, Ihre Daten werden gemäß DSGVO sicher behandelt und übertragen. Während der Umstellung bleiben alle personenbezogenen Daten sicher und werden nicht verändert oder gelöscht.

  • Ja, unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin für dringende Anliegen eingeschränkt zur Verfügung. Sie erreichen ihn per E-Mail (kundenservice@teag.de) oder telefonisch montags bis donnerstags in der Zeit von 07:00 bis 19:00 Uhr und freitags von 07:00 bis 13:00 Uhr unter 03641/8171111.