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Wir stellen unser System um

Antworten auf die wichtigsten Fragen

Mit neuer Energie für Ihren Service von morgen


Um Ihnen auch in Zukunft einen zuverlässigen Service bieten zu können, stellen wir unsere internen Systeme auf eine neue, moderne Plattform um. Im Rahmen dieser Umstellung passen wir technische und organisatorische Prozesse an, damit wir Ihre Anliegen künftig noch effizienter bearbeiten können. Auch unser Kundenportal wird in diesem Zuge erneuert. Aus dem bisherigen EnergieBanking wird das neue TEAG-Kundenportal.

Während dieser Umstellungsphase kann es zu Unterbrechungen und Verzögerungen bei der Verarbeitung von Lieferbestätigungen, Vertragseingängen und Kundenanliegen kommen. Einige Services können wir Ihnen vorübergehend nicht anbieten. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis und arbeiten mit Hochdruck daran, den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Fragen und Antworten

  • Wir modernisieren unser IT-System, um unseren Service für Sie schneller, digitaler und zuverlässiger zu machen. Nach der Umstellung können wir Ihnen z.B. bessere Self-Service-Funktionen, schnellere Bearbeitungszeiten  und mehr Transparenz anbieten.

  • Das neue TEAG Kundenportal wird Ihnen sowohl online als auch per App zeitnah zur Verfügung stehen. Natürlich werden wir ab diesem Zeitpunkt das Kundenportal stetig um neue Funktionen und Services erweitern.

  • Ihr Zugang vom bisherigen EnergieBanking wird in das neue TEAG-Kundenportal übertragen. Sie müssen lediglich ein neues Passwort vergeben – das ist aus datenschutzrechtlichen Gründen erforderlich. Dazu erhalten Sie rechtzeitig alle wichtigen Informationen per E-Mail.

  • Sie können wie gewohnt Änderungen vornehmen. Zeitgleich arbeiten wir mit Hochdruck an der Umstellung auf unser neues TEAG-Kundenportal. Ein Produktwechsel ist in dieser Übergangszeit über das Kundenportal teils eingeschränkt.

  • Ja, Ihre bisherigen Daten und Dokumente werden in das neue TEAG-Kundenportal übertragen. Somit können Sie diese weiterhin einsehen.

  • Nein. Ihre bisherige EnergieBanking-App bleibt bestehen und erhält ein umfangreiches Update. Bitte beachten Sie, dass sowohl der App-Name „TEAG-Kundenportal“ als auch das App-Icon erneuert werden.

  • Ja. Sie müssen lediglich ein neues Passwort für das neue Kundenportal vergeben. Ihr Benutzername bleibt bestehen. Alle weiteren Infos erhalten Sie per E-Mail.

  • Sie können Sie Ihren Zählerstand wie gewohnt – auch rückwirkend – mit Ihrem Zugang mitteilen.

  • Keine Sorgen – Sie haben weiterhin die Möglichkeit, Ihren Zählerstand mitzuteilen.

  • Sie können Ihren Abschlag wie gewohnt anpassen.

  • Sie können Ihren Produktwechsel wie gewohnt vornehmen.

  • Ihre Kündigung können Sie online unter diesem Link einreichen.

  • Ja, wir bemühen uns, alle Abrechnungen wie gewohnt zu versenden. In Einzelfällen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

  • Lieferbeginne bis 30.04.2026 können Sie wie gewohnt abschließen. Ein Vertragsbeginn zwischen 01.05.2026 und 30.06.2026 ist leider aufgrund unserer Systemumstellung nicht möglich. Sollte Ihr gewünschter Lieferbeginn frühestens zum 01.07.2026 starten, können Sie Ihren Vertrag bereits gerne online unter www.teag.de abschließen.

  • Bereits abgeschlossene Verträge werden bearbeitet. Es kann lediglich zu einer etwas verzögerten Bearbeitung und Bestätigung kommen.

  • Sie haben bereits per Post ein Schreiben unseres Kundenservices erhalten. Wir bitten Sie, dieses dringend zu berücksichtigen.

  • Sie können Sie sich selbstverständlich gerne registrieren. 

  • Ja, Ihre Daten werden gemäß DSGVO sicher behandelt und übertragen. Während der Umstellung bleiben alle personenbezogenen Daten sicher und werden nicht verändert oder gelöscht.

  • Ja, unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin für dringende Anliegen eingeschränkt zur Verfügung. Sie erreichen ihn per E-Mail (kundenservice@teag.de) oder telefonisch montags bis donnerstags in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 13:00 Uhr unter 03641/8171111.